Agent DVR - Dépannage

Accéder aux journaux

Agent DVR facilite la surveillance de ce qui se passe sous le capot avec des journaux en direct formatés. Vous pouvez trouver ces journaux directement sur le serveur local à /logs.html. Pour une configuration par défaut, c'est http://localhost:8090/logs.html. Parfait pour des informations en temps réel !

À partir de la version 3.5.6.0, Agent DVR stocke également les cinq journaux bruts les plus récents au format .json dans votre dossier Média. Sur Windows, cela se trouve généralement à C:\Program Files\Agent\Media. Ces journaux détaillés sont parfaits pour le débogage et la compréhension du fonctionnement interne d'Agent.

Besoin d'accéder aux journaux à distance ? Aucun problème ! Vous pouvez télécharger ces journaux bruts directement depuis le menu du serveur dans le portail web. Et si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, notre Communauté est à portée de clic. Rejoignez la conversation et obtenez le support dont vous avez besoin !

Problèmes d'installation

Vous rencontrez des problèmes avec l'installateur Windows pour Agent ? Si l'installation échoue, si Agent ne démarre pas, ou si vous avez besoin de fonctionnalités supplémentaires non disponibles en mode service Windows (comme certains pilotes GPU et la surveillance du bureau), voici une solution de contournement en utilisant l'invite de commande :

  • Tout d'abord, arrêtez le service Agent s'il est en cours d'exécution. Allez dans Démarrer, tapez "services.msc" et appuyez sur Entrée. Recherchez "Agent" dans la liste, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez "Arrêter". Pour l'empêcher de démarrer automatiquement, cliquez avec le bouton droit de la souris sur "Agent", allez dans Propriétés, définissez le type de démarrage sur "Désactivé" et appliquez les modifications.
  • Ensuite, ouvrez une fenêtre de console. Cliquez sur Démarrer, tapez "cmd", cliquez avec le bouton droit de la souris sur "Invite de commandes" et sélectionnez "Exécuter en tant qu'administrateur".
  • Ensuite, accédez au répertoire Agent, généralement "cd C:\Program Files\Agent".
  • Enfin, exécutez Agent DVR en tant qu'application console en tapant "Agent.exe" et en appuyant sur Entrée.

Agent vous informera de tout problème de démarrage et du port local qu'il utilise. Vous pouvez quitter Agent à tout moment en appuyant sur Entrée. L'exécution d'Agent dans la console permet une utilisation plus poussée du GPU et des capacités d'enregistrement du bureau.

Vous rencontrez une erreur telle que "The type initializer for 'Emgu.CV.Cuda.CudaInvoke' threw an exception." sur Windows ? Vous devrez peut-être installer le Windows Media Feature Pack pour votre système d'exploitation.

Si une application antivirus ou un pare-feu bloque l'accès d'Agent aux ports locaux, envisagez d'ajouter Agent.exe à la liste des applications autorisées ou d'ouvrir le port nécessaire dans votre pare-feu.

Vous utilisez Windows N ? Vous aurez besoin du pack de fonctionnalités multimédia pour Windows N.

Sur OSX, Linux ou Raspberry Pi, des bibliothèques manquantes peuvent entraîner des échecs de démarrage (comme une bibliothèque 'libcvextern.so' manquante). Utilisez des commandes telles que 'ldd' ou 'objdump -r --dylibs-used' pour identifier et installer les dépendances manquantes. Si vous rencontrez de tels problèmes, contactez-nous afin que nous puissions mettre à jour notre documentation et vous aider davantage !

Vidéo instable

Vous rencontrez des problèmes de vidéo saccadée ? Améliorons cela ! Agent DVR utilise par défaut UDP pour une vidéo en temps réel rapide, mais passer à TCP pourrait résoudre tout problème de corruption au détriment d'une légère mise en mémoire tampon. Voici quelques autres astuces que vous pouvez essayer :

Pour modifier ces paramètres, modifiez la source vidéo depuis l'onglet Général de l'éditeur de caméra et choisissez FFmpeg ou Advanced dans le menu en haut à droite.
  • Passez à TCP dans les paramètres du mode RTSP de FFmpeg pour une connexion plus stable.
  • Essayez le décodage CPU dans l'onglet Advanced si le décodage GPU ne suffit pas.
  • Envisagez d'utiliser VLC comme décodeur dans l'onglet Advanced s'il est disponible.

Les caméras Reolink, en particulier, peuvent rencontrer des problèmes avec les flux RTSP corrompus. Un conseil utile est de passer l'encodeur dans les paramètres de la caméra à H264 au lieu de H265, si disponible. De plus, les caméras Reolink peuvent proposer des points de terminaison vidéo alternatifs avec le protocole RTMP://, plutôt que RTSP://. Utilisez l'assistant "Ajouter une caméra" dans Agent DVR pour explorer ces alternatives RTMP:// pour des résultats potentiellement meilleurs.

Vidéo saccadée ? Si vous remarquez des saccades lors de la lecture en direct ou enregistrée, en particulier avec certaines caméras Reolink, voici une solution : modifiez les paramètres de la caméra, allez dans l'onglet FFmpeg et ajustez le délai maximal (par exemple, à 4 secondes) et la taille maximale de la file d'attente de réorganisation (environ 500). Ces ajustements peuvent aider à lisser la livraison des images pour une meilleure expérience de visualisation.

Réinitialisation de la connexion locale

Vous avez oublié votre identifiant de connexion local pour Agent DVR ? Pas de soucis, le réinitialiser est un jeu d'enfant et le remettra à aucun identifiant requis :

  • Tout d'abord, arrêtons Agent :
    • Windows : Allez dans Démarrer, tapez "services.msc", trouvez Agent dans la liste, faites un clic droit et sélectionnez 'Arrêter'.
    • Linux : Ouvrez un terminal et tapez sudo systemctl stop AgentDVR.service.
    • OSX : Ouvrez un terminal et exécutez sudo launchctl unload -w /Library/LaunchDaemons/com.ispy.agent.dvr.plist.
  • Ensuite, exécutez le script de réinitialisation. Sur Windows, c'est agent-reset-local-login.bat. Sur Linux/OSX, utilisez agent-reset-local-login.sh (n'oubliez pas de le rendre exécutable avec chmod +x agent-reset-local-login.sh).
  • Enfin, redémarrez Agent :
    • Windows : Ouvrez "services.msc", trouvez Agent, faites un clic droit et choisissez 'Démarrer'.
    • Linux : Dans le terminal, exécutez sudo systemctl start AgentDVR.service.
    • OSX : Utilisez le terminal pour exécuter sudo launchctl load -w /Library/LaunchDaemons/com.ispy.agent.dvr.plist.

Et voilà ! Votre identifiant de connexion local pour Agent DVR est réinitialisé et vous pouvez y accéder sans avoir besoin de vous connecter. Facile et sécurisé !

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