Gérer l'abonnement
Pour gérer votre abonnement, y compris la mise à niveau et l'annulation, connectez-vous au portail web à distance et cliquez sur l' icône en haut à droite, puis Modifier l'abonnement.
Modifier la Méthode de paiement
Vos coordonnées de paiement sont conservées de manière sécurisée par le fournisseur de paiement (PayPal ou Stripe) — nous ne voyons jamais ni ne stockons votre numéro de carte ou vos identifiants PayPal, c'est pourquoi il n'y a pas d'option pour les modifier dans votre compte. Si vous souhaitez simplement mettre à jour votre carte ou la méthode de paiement derrière votre compte PayPal, consultez ci-dessous — aucune résiliation n'est nécessaire. Pour basculer entre PayPal et carte bancaire, ou vers un autre compte PayPal :
- Annulez votre abonnement actuel : connectez-vous au portail web à distance, cliquez sur l' Icône en haut droite, puis sur Changer d'abonnement et annulez. Ne vous inquiétez pas — votre abonnement reste Actif jusqu'à la fin de la période pour laquelle vous avez déjà payé.
- Avant son expiration, réabonnez-vous en utilisant votre nouvelle méthode de paiement.
Paiement par carte ? Les paiements par carte sont traités par Stripe, et vous pouvez mettre à jour votre carte sans rien annuler : cliquez sur Mettre à jour la méthode de paiement sur votre abonnement dans la page Gestion des licences, ou connectez-vous directement au portail client Stripe avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre abonnement. Stripe vous enverra un code à usage unique pour vous connecter, puis vous pourrez ajouter votre nouvelle carte et supprimer l'ancienne.
Paiement avec PayPal ? Si vous souhaitez simplement modifier la carte ou le compte bancaire qui finance votre abonnement PayPal existant, vous pouvez le faire dans PayPal sans rien annuler : cliquez sur Mettre à jour la méthode de paiement sur votre abonnement dans la page Gestion des licences, ou connectez-vous sur paypal.com et accédez à Paramètres - Paiements - Paiements automatiques. Sélectionnez l'abonnement iSpyConnect et choisissez une méthode de paiement différente. Pour basculer vers un autre compte PayPal, annulez et réabonnez-vous comme décrit ci-dessus.
Carte expirée ou paiement échoué ? Si un paiement de renouvellement ne fonctionne pas, ne vous inquiétez pas — PayPal et Stripe réessaient automatiquement les paiements échoués au cours des jours suivants, donc si vous corrigez le problème à temps (mettez à jour votre carte dans le portail client Stripe, ou la méthode de paiement derrière votre compte PayPal — voir ci-dessus), l'abonnement se rétablit automatiquement. Si tous les nouveaux essais échouent, l'abonnement est annulé — réabonnez-vous simplement à partir de la page d'achat avec vos nouveaux coordonnées de paiement. En cas de problème, contactez-nous et nous vous aiderons à régler la situation.