Aucune connexion à distance
Nul besoin d'installer Agent DVR sur d'autres ordinateurs pour l'accès à distance. Si vous l'avez fait, cela pourrait créer une confusion sur le portail. Suivez simplement les instructions « Désinstallation » ci-dessus pour supprimer Agent DVR des autres ordinateurs. Ensuite, redémarrez l'ordinateur exécutant Agent DVR et assurez-vous qu'il est actif (vérifiez l'interface web locale).
N'oubliez pas qu'Agent DVR doit être en cours d'exécution sur un ordinateur pour l'accès à distance - n'éteignez pas votre PC ! Ajustez également les paramètres d'alimentation pour empêcher le PC de passer en mode veille.
Il est possible qu'il y ait une panne temporaire sur nos serveurs. Consultez les journaux dans l'interface locale (sous le menu du serveur) ou notre page Statut du service.
Un redémarrage du PC pourrait également aider.
Configuration perdue
Si Agent DVR rencontre un problème lors du chargement de la configuration, il peut la réinitialiser, mais généralement, il crée d'abord une sauvegarde du fichier (par exemple, « C:\Program Files\Agent\Médias\XML\objects_(nombres).xml »). Essayez de restaurer cette sauvegarde via le Menu du serveur. Si cela échoue, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Les modifications des fichiers de configuration sont annulées
Agent DVR est propriétaire des fichiers dans son dossier Médias/XML (objects.json, config.json et les autres) et les réécrit à partir de la mémoire chaque fois qu'un paramètre change et selon un calendrier régulier. Si vous modifiez l'un de ces fichiers tandis qu'Agent DVR est en cours d'exécution, votre modification est écrasée lors de la prochaine sauvegarde, et il peut sembler que la modification n'a jamais eu lieu. Pour modifier les paramètres, utilisez l'interface web ou l'API. Si vous devez modifier un fichier manuellement, arrêtez d'abord le service Agent DVR, apportez la modification et redémarrez-le.