दूसरे कंप्यूटरों पर रिमोट एक्सेस के लिए एजेंट DVR को इंस्टॉल करने की आवश्यकता नहीं है। अगर आपने ऐसा किया है, तो यह पोर्टल को गलतफहमी कर सकता है। अन्य पीसीओं से एजेंट को हटाने के लिए, ऊपर दिए गए "अनइंस्टॉलिंग" निर्देशों का पालन करें। फिर, एजेंट चलाने वाले कंप्यूटर को रीस्टार्ट करें और सुनिश्चित करें कि यह सक्रिय है (स्थानीय वेब इंटरफेस की जांच करें)।

ध्यान दें, रिमोट एक्सेस के लिए एजेंट कंप्यूटर पर चल रहा होना चाहिए - अपने पीसी को बंद न करें! इसके अलावा, अपनी पावर सेटिंग को समायोजित करें ताकि पीसी सोने के मोड में न जाए।

संभवतः हमारे सर्वरों पर अस्थायी बाधा हो सकती है, स्थानीय यूआई में लॉग देखें (सर्वर मेनू के तहत) या हमारे सेवा की स्थिति पेज पर जांचें।

पीसी को रीस्टार्ट करने से भी मदद मिल सकती है।

यदि एजेंट को विन्यास लोड करने में समस्या होती है, तो यह उसे रीसेट कर सकता है, लेकिन आमतौर पर, यह पहले फ़ाइल का बैकअप बनाता है (उदा., "C:\Program Files\Agent\Media\XML\objects_(numbers).xml"). सर्वर मेनू के माध्यम से इस बैकअप को पुनर्स्थापित करने का प्रयास करें। यदि यह असफल हो जाता है, हमसे संपर्क करें सहायता के लिए।

अपनी सर्वर को दावा करने के लिए, एजेंट के स्थानीय वेब इंटरफेस को खोलें और अकाउंट मेनू में जाएं, फिर रिमोट एक्सेस पर जाएं। यह वेब पोर्टल को क्लेम कोड भेजना चाहिए। यदि आपको इसे मैन्युअली चाहिए, तो यह "एजेंट\मीडिया\सीरियल.txt" में है (स्थानीय पोर्टल में पहले रिमोट एक्सेस को सक्रिय करें)।

वैकल्पिक रूप से, एजेंट को बंद करके "एजेंट.exe रजिस्टर" (या OSX/Linux पर "डॉटनेट एजेंट.dll रजिस्टर") चलाकर एक नया क्लेम कोड प्राप्त करें।

आपको यह क्लेम कोड बहुत बहुत कम ही आवश्यकता होती है - यह केवल तब होता है जब आप किसी ऐसे सिस्टम पर Agent DVR स्थापित कर रहे हैं जिसमें कोई जीयूआई नहीं होती है।