Gestionar Suscripción
Para gestionar su suscripción, incluida la actualización y la cancelación, inicie sesión en el portal web remoto y haga clic en el icono en la superior derecha, luego Cambiar suscripción.
Cambiar Método de Pago
Los detalles de tu pago se guardan de forma segura en el proveedor de pagos (PayPal o Stripe) — nosotros nunca vemos ni almacenamos tu número de tarjeta ni tu inicio de sesión de PayPal, por lo que no hay opción para editarlos en tu cuenta. Si solo deseas actualizar tu tarjeta o el método de pago detrás de tu cuenta de PayPal, consulta a continuación — no es necesaria la cancelación. Para cambiar entre PayPal y tarjeta, o a una cuenta de PayPal diferente:
- Cancela tu suscripción actual: inicia sesión en el portal web remoto, haz clic en el icono en la parte superior derecha, luego en Cambiar suscripción y cancela. No te preocupes — tu suscripción permanece activa hasta el final del período que ya has pagado.
- Antes de que caduque, vuelve a suscribirse usando tu nuevo método de pago.
¿Pagando con tarjeta? Los pagos con tarjeta se procesan mediante Stripe, y puedes actualizar tu tarjeta sin cancelar nada: haz clic en Actualizar método de pago en tu suscripción en la página Gestión de licencias, o inicia sesión directamente en el portal de cliente de Stripe con la dirección de correo electrónico que utilizaste cuando te suscribiste. Stripe te enviará por correo electrónico un código único para iniciar sesión, luego podrás agregar tu nueva tarjeta y eliminar la antigua.
¿Pagando con PayPal? Si solo deseas cambiar la tarjeta o cuenta bancaria que financia tu suscripción existente de PayPal, puedes hacerlo en PayPal sin cancelar nada: haz clic en Actualizar método de pago en tu suscripción en la página Gestión de licencias, o inicia sesión en paypal.com y ve a Ajustes - Pagos - Pagos automáticos. Selecciona la suscripción de iSpyConnect y elige un método de pago diferente. Para cambiar a una cuenta de PayPal diferente, cancela y vuelve a suscribirse como se indica arriba.
¿Tarjeta caducada o pago fallido? Si un pago de renovación no se realiza, no entres en pánico — PayPal y Stripe reintentan automáticamente los pagos fallidos durante los días siguientes, por lo que si corriges el problema a tiempo (actualiza tu tarjeta en el portal de cliente de Stripe, o el método de pago detrás de tu cuenta de PayPal — consulta arriba) la suscripción se recupera por sí sola. Si todos los reintentos fallan, la suscripción se cancela — simplemente vuelve a suscribirse desde la página de compra con tus nuevos detalles de pago. Si hay algún problema, contáctanos y te ayudaremos a resolverlo.