Abonnement verwalten
Um Ihr Abonnement zu verwalten, einschließlich Upgrade und Kündigung, melden Sie sich im Portal der Fernbedienung an und klicken auf das Symbol oben rechts, dann auf Abonnement ändern.
Zahlungsmethode ändern
Ihre Zahlungsdaten werden sicher vom Zahlungsanbieter (PayPal oder Stripe) gespeichert - wir sehen oder speichern niemals Ihre Kartennummer oder PayPal-Anmeldedaten, weshalb es keine Möglichkeit gibt, diese in Ihrem Konto zu bearbeiten. Wenn Sie nur Ihre Karte oder die Zahlungsmethode hinter Ihrem PayPal-Konto aktualisieren möchten, siehe unten - keine Kündigung erforderlich. Um zwischen PayPal und Karte oder zu einem anderen PayPal-Konto zu wechseln:
- Kündigen Sie Ihr aktuelles Abonnement: melden Sie sich beim Fernbedienung-Webportal an, klicken Sie auf das Symbol oben rechts und dann auf Abonnement ändern und kündigen Sie. Keine Sorge - Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv.
- Bevor es abläuft, abonnieren Sie erneut mit Ihrer neuen Zahlungsmethode.
Per Karte zahlen? Kartenzahlungen werden von Stripe verarbeitet, und Sie können Ihre Karte aktualisieren, ohne etwas zu kündigen: klicken Sie auf Zahlungsmethode aktualisieren bei Ihrem Abonnement auf der Seite Lizenzverwaltung, oder melden Sie sich direkt beim Stripe-Kundenportal mit der E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Anmeldung verwendet haben. Stripe sendet Ihnen einen einmaligen Code zum Anmelden, dann können Sie Ihre neue Karte hinzufügen und die alte entfernen.
Mit PayPal zahlen? Wenn Sie nur die Karte oder das Bankkonto ändern möchten, das Ihr bestehendes PayPal-Abonnement finanziert, können Sie dies in PayPal tun, ohne etwas zu kündigen: klicken Sie auf Zahlungsmethode aktualisieren bei Ihrem Abonnement auf der Seite Lizenzverwaltung, oder melden Sie sich unter paypal.com an und gehen Sie zu Einstellungen - Zahlungen - Automatische Zahlungen. Wählen Sie das iSpyConnect-Abonnement aus und wählen Sie eine andere Zahlungsmethode. Um zu einem anderen PayPal-Konto zu wechseln, kündigen Sie und abonnieren Sie erneut wie oben.
Karte abgelaufen oder Zahlung fehlgeschlagen? Wenn eine Verlängerungszahlung nicht durchgeht, keine Panik - PayPal und Stripe versuchen beide automatisch, fehlgeschlagene Zahlungen in den folgenden Tagen erneut durchzuführen. Wenn Sie das Problem also rechtzeitig beheben (aktualisieren Sie Ihre Karte im Stripe-Kundenportal oder die Zahlungsmethode hinter Ihrem PayPal-Konto - siehe oben), wird das Abonnement von selbst wiederhergestellt. Wenn alle Wiederholungsversuche fehlschlagen, wird das Abonnement gekündigt - abonnieren Sie einfach erneut auf der Kaufseite mit Ihren neuen Zahlungsdaten. Bei Problemen kontaktieren Sie uns und wir kümmern uns darum.